Widerrufsrecht
Rückgabe & Reklamation
Rückgaberecht
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb gewährt Wortwerk31 für Lagerartikel ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten. Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht besteht für Käufe in der Schweiz nicht.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet wird,
- sich der Artikel in ungetragenem, unbeschädigtem und sauberem Zustand befindet,
- alle Etiketten noch vorhanden sind,
- der Artikel vollständig zurückgesendet wird.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
- nach Kundenwunsch bestickte Artikel,
- bereits getragene, gewaschene oder beschädigte Waren,
- Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder deren Wert durch den Umgang über die Prüfung der Beschaffenheit hinaus gemindert wurde.
Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft oder beschädigt war.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin oder der Kunde, sofern kein Mangel oder Versandfehler vorliegt.
Liegt ein berechtigter Mangel oder ein Versandfehler vor, übernimmt Wortwerk31 selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Liegt ein von Wortwerk31 zu vertretender Mangel oder Versandfehler vor, werden die erforderlichen Versandkosten erstattet.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, bitten wir dich, uns möglichst zeitnah nach Erhalt zu kontaktieren.
Bitte sende uns – wenn möglich – eine kurze Beschreibung des Mangels sowie aussagekräftige Fotos. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Kontakt
Rückgabeanfragen können per E-Mail an kontakt@wortwerk31.ch gerichtet werden.